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Prorrogações - Boas Práticas
Para chamados de prorrogação contratual, sempre observar na abertura do chamado o cliente que o chamado esta se referindo, as datas de início e fim da prorrgação e o numero do contrato.
Além dos dados mencionados a cima, é de suma importância verificar os módulos que estão sendo prorrogados.
Exemplo (Chamado 618326):
Neste caso do exemplo, esta sendo renovado os seguintes módulos:
- Data Center - Principal
- Data Center - IPMSaúde / IPMSocial / IPMVigilância
Note que realizando uma consulta no cadastro do GDC do cliente, o mesmo não possui o IPM Saúde contratado e o módulo (provimento) Ambiente Paralelo esta vinculado no mesmo contrato.
Como proceder em casos como esse:
1 - Neste caso devemos enviar um Email para o setor de Contratos/Financeiro que esta localizado na sede Administrativa em Florianópolis, questionando o porque esta sendo prorrogado um contrato para um sistema que o Cliente nem possui que é o caso do IPM Saúde.
2 - Também devemos questionar se o Módulo (provimento) não informado na abertura do chamado Ambiente Paralelo não será prorrogado ou se inteirar como um todo da situação.
Para outros casos que estão corretamente informado, exemplo (Chamado 617915)
Basta realizar a prorrogação de forma normal (Realizar Prorrogação Contratual):
- Sempre informe o numero do Contrato
- Data de Início de Fim do Contrato
- Justificativa seguinte o padrão: Chamado XXXXXX
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